Дата:                         Дата тренинга уточняется - регистрируйтесь на тренинг в форме справа

Время:                      10:00 - 18:00

Место проведения: г. Жуковский, ул. Менделеева, д. 11/4 (центральный офис МИМ ЛИНК), ауд.27

Ведущий:                  тьютор МИМ ЛИНК, бизнес-тренер Лилия Маслова

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТ:

Получение знаний и навыков, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами, а именно:

• Умение устанавливать контакт и завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентом.

• Умение в процессе общения поддерживать эмоционально комфортную для собеседника атмосферу.

• Умение быстро выявлять потребности клиента.

• Навыки эффективного преодоления возражений.

• Умение управлять разговором и достигать своих целей.

 

ПЛАН ТРЕНИНГА:

10.00-10.20  Знакомство, сбор ожиданий, озвучивание целей тренинга.

10.20-11.00  Определение этапов продажи, обсуждение задач продавца на каждом этапе, выявление ключевых этапов. Обсуждение в группе.

11.00-11.30  Стандарты установления контакта. Вербальное и невербальное общение. Законы коммуникаций, важность обратной связи при взаимодействии с клиентами.

11.30-11.50  Перерыв на кофе-брейк.

11.50-13.30  Стандарты телефонного общения. Назначение встречи как основная цель холодных звонков. Отработка ключевых фраз при телефонных переговорах. Ролевые игры. Видеоанализ ролевых игр.

13.30-14.00  Перерыв на кофе-брейк

14.00-14.45  Мини-лекция тренера по технике «Воронка продажи». Отработка в парах данной техники. Обсуждение в группе полученных результатов.

14.45-15.30  Мини-лекция приема: «Характеристика - Преимущество - Выгода», обсуждение в группе. Работа в подгруппах над составлением фраз для презентации.

15.30-15.50  Перерыв на кофе-брейк

15.50-16.15  Мини-лекция: правила работы с возражениями и алгоритм действий. Упражнение в подгруппах: типичные возражения ваших клиентов. Составление списка типичных возражений.

16.15-16.50  Отработка вариантов ответов на возражения с помощью приема «Согласись и опровергни». Работа в подгруппах с ответами на возражения.

16.50-17.45  Ролевые игры «продавец-клиент»: отработка навыков установления контакта, выявления потребностей, презентации услуги и компании, работы с возражениями и завершения переговоров.

17.45-18.00  Обратная связь от участников тренинга.

 

Методы обучения: лекции, дискуссии, индивидуальные и групповые задания, ролевые и деловые игры, видеоанализ, а также другие интерактивные методы.

 

Стоимость тренинга: 5000 рублей за каждого участника

В эту сумму входит обучение, раздаточные материалы, сертификаты, а также кофе-брейки.