Дата:                         Дата тренинга уточняется - регистрируйтесь на тренинг в форме справа  

Время:                      10:00 - 18:00

Место проведения: г. Жуковский, ул. Менделеева, д. 11/4 (центральный офис МИМ ЛИНК), ауд.38

Ведущий:                  тьютор МИМ ЛИНК, бизнес-тренер Лилия Маслова

 

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТ:
Получение знаний и навыков, необходимых для развития ориентации на клиента а именно:

• Умение создавать доброжелательную атмосферу и располагать к себе и компании.

• Знание принципов клиенториентированного подхода.

• Знание стандартов сервиса и правил работы с клиентами.

• Техника активного слушания

• Психотипы клиентов и индивидуальный подход к каждому.

• Ориентация в основных типах поведения клиентов.

ПЛАН ТРЕНИНГА:
10.00-10.20 -    Знакомство, сбор ожиданий, озвучивание целей тренинга.
10.20-11.00 -    Изучение основ клиенториентированного подхода. Стандарты обслуживания и правила работы с клиентами.
11.00-11.30 -    Стандарты установления контакта. Вербальное и невербальное общение с клиентами.
11.30-11.50 -    Перерыв на кофе-брейк.
11.50-13.30 -    Этапы обслуживания клиентов. Стандарты телефонного общения. Ролевые игры. Видеоанализ ролевых игр.
13.30-14.00 -    Перерыв на кофе-брейк.
14.00-14.45 -    Психотипы клиентов: демонстратор, аналитик, агрессор, неуверенный. Мини-лекция: основные черты, сильные и слабые стороны данных типов.
14.45-15.30 -    Работа в подгруппах на определение особенностей взаимодействия с разными типами клиентов с целью достижения результата «выигрыш-выигрыш». Обсуждение в группе.
15.30-15.50 -    Перерыв на кофе-брейк.
15.50-16.15 -    Мини-лекция по схеме процесса общения. Важность обратной связи, 1 и 2 законы коммуникаций. Упражнение на важность обратной связи.
16.15-16.50 -    Техника активного слушания. Цели ТАС, правила и приемы. Отработка приемов присоединения и перефразирования в группе.
16.50-17.45 -    Ролевые игры «менеджер-клиент» на отработку навыков, полученных на тренинге.
17.45-18.00 -    Обратная связь от участников тренинга.

Методы обучения: лекции, дискуссии, индивидуальные и групповые задания, ролевые и деловые игры, видеоанализ, а также другие интерактивные методы.

 

Стоимость тренинга:  5000 рублей за каждого участника

В эту сумму входит обучение, раздаточные материалы, сертификаты, а также кофе-брейки.