АУДИТОРИЯ:

Менеджеры разных уровней, стремящиеся к совершенствованию своих личных и профессиональных компетенций.

 

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТ:

Получение знаний и навыков, необходимых для эффективной работы сотрудников,  а именно:

• Знание стандартов делового общения, речевого этикета

• Знание техник личного и делового планирования

• Понимание других людей, их эмоций и поведения

• Понимание факторов потери времени

• Умение ставить цели и задачи

• Управление конфликтными ситуациями

• Повышение эффективности деятельности

• Осознание собственных ресурсов

   

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 

8 академических часов 

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Коммуникативная компетентность. Правила делового общения.

• Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет.

• Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.

• Способы установления телефонного контакта.

• Речевой этикет. Правила позитивной речи.

• Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т.д.

• Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.

• Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.

• Инструменты управления беседой.

• Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.

• Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.

2. Основы самоорганизации.

• Грамотная организация рабочего времени

• Планирование времени. Основы тайм-менеджмента.

• Правила формулировки целей.

• Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха.

• Взаимодействие с людьми в дефиците времени.

3. Управление конфликтом. Работа со стрессом.

• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

• Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.

• Методы саморегуляции при взаимодействии с  конфликтным собеседником.

• Факторы и симптомы стресса. Иррациональные стрессогенные установки.

• Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями.

   

​МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ:

мини-лекции, дискуссии, индивидуальные и групповые задания, ролевые игры, видеоанализ, а также другие интерактивные методы: модерация, фасилитация и т.д.

 

Каждый участник получает комплект раздаточных материалов.