АУДИТОРИЯ:

Менеджеры всех уровней, сталкивающиеся на работе с конфликтными ситуациями и необходимостью их разрешать

 

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТ:

Овладение приемами и методами управления конфликтами в коллективе.

В результате тренинга участники:

• Получат представление о природе конфликтов.

• Научатся определять свою стратегию в конфликтных ситуациях.

• Сумеют использовать ситуацию конфликта в интересах компании.

• Повысят уровень коммуникативных навыков

• Наработают умение поддерживать нормальные партнёрские отношения с коллегами и клиентами.

   

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 

8 академических часов 

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Типы конфликтов

• Понятие о конфликте. Уровни конфликтов. Типология конфликтов: межличностный, межгрупповой, внутриличностный конфликт.

• Закономерности возникновения конфликтов. Этапы развития конфликтов. Динамика развития конфликта, или как муха превращается в слона.

• Картография конфликта: структура конфликтной ситуации. Позиции и интересы в конфликте.

• Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте. Стереотипы восприятия конфликта.

Взгляды на конфликт. Причины и следствия конфликтов

• Существующие подходы к пониманию конфликтов. Формирование положительного взгляда на управление конфликтом. Причины возникновения конфликтов в организации: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.

• Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.

Стратегии поведения в конфликтах

• Распознавание стратегий поведения в конфликтах. Концепции поведения в ходе конфликта.

• Определение доминирующих стратегий  поведения в конфликте и кризисных ситуациях (тест Томаса). Осмысление условий уместности стратегий поведения.

• Выявление индивидуальных стратегий поведения в конфликте. Тестирование участников.

Коммуникативные навыки управления конфликтами

• Межличностный конфликт, «конфликтогены» – «спусковые крючки» конфликта. Поддержание равновесия в отношениях. Психологические особенности предотвращения конфликтов.

• Тактики и приемы в конфликтных ситуациях: задержка реакции, переформулирование, формирование авторитетности через речевые модели.

Базовые коммуникативные навыки

• Коммуникативная и эмоциональная компетентность

• Активное слушание: правила и приемы.

• Техника задавания вопросов: открытые, закрытые и альтернативные.

• Навыки конструктивной обратной связи

 

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ:

мини-лекции, дискуссии, индивидуальные и групповые задания, ролевые игры, видеоанализ, а также другие интерактивные методы: модерация, фасилитация и т.д.

 

Каждый участник получает комплект раздаточных материалов.