top of page

Тренинг "Холодные звонки"

Холодный звонок - это первый звонок потенциальному клиенту, ранее не знакомому с Вашей компанией или Вашим продуктом. Результатом холодного звонка должна стать если не продажа, то, по крайней мере, интерес клиента и договоренность о встрече / переговорах. Но как же нелегко бывает этого результата добиться! 

 

Лично я не знаю ни одного менеджера, который бы любил делать холодные звонки. Зато я знаю способы научиться делать это без напряжения и эффективно. И я готова обучить этому Вас и Ваших сотрудников!

АУДИТОРИЯ:

Сотрудники  call-центров, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами

 

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТ:

Получение знаний и навыков, необходимых для эффективного общения с клиентами по телефону, а именно:

  • Знание стандартов телефонного этикета

  • Умение устанавливать контакт и завоевывать доверие

  • Совершенствование навыков общения по телефону

  • Умение быстро выявлять потребности клиента

  • Ориентация в основных типах поведения собеседника

  • Навыки эффективного преодоления возражений

  • Умение снимать стресс после «трудных» разговоров

  • Техники завершения разговора

 

Преимущества, которые тренинг дает участникам:

  • Участники приобретут уверенность при взаимодействии с клиентами.

  • Полученные умения позволят повысить результативность работы сотрудников.

  • Снизится количество стрессов при работе с "трудными" клиентами.

  • Повысится качество коммуникаций в компании.

 

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 

8 академических часов 

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Стандарты телефонного этикета

  • Телефонный контакт с клиентом как визитная карточка компании

  • Особенности общения по телефону: преимущества и ограничения

  • Правила ведения телефонного разговора

  • Портрет эффективного сотрудника - система компетенций

 

Активное продвижение по телефону

  • Планирование и подготовка телефонных звонков

  • Постановка цели звонка. Определение желаемого результата.

  • Отработка скриптов ключевых фраз

  • Составление плана разговора

  • Преодоление барьера секретаря и выход на лицо, принимающее решение

 

Алгоритм продвижения товара или услуги.

  • Установление контакта с собеседником. Способы создания доверия собеседника. Работа над темпом речи, интонацией и энергетикой голоса.

  • Сбор информации. Исследование потребностей клиента. Типы вопросов для разговора по телефону. Особенности постановки вопросов.

  • Представление компании и товара (услуги). Конкурентные преимущества

  • Работа с возражениями, отработка скриптов ответов на возражения

  • Развитие контакта: договоренность о следующих действиях.

 

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ:

мини-лекции, дискуссии, индивидуальные и групповые задания, ролевые игры, видеоанализ, а также другие интерактивные методы: модерация, фасилитация и т.д.

 

Каждый участник получает комплект раздаточных материалов.

Отзывы клиентов

"Тренинг дал понимание специфики продаж по телефону, как должна проходить продажа с использованием "холодных звонков". Именно эти знания и навыки важны в моей работе! Очень интересна была тема по работе с возражениями. Лилия - отличный профессионал своего дела, а также очень позитивный и приятный человек. Спасибо Вам!"

Сафонеева Елена

Руководитель отдела страхования ООО "Диал-Авто"

"Тренинг помог структурировать представление о "холодных звонках". Очень хорошо помогает в работе обратная видео-связь - понимаешь, над чем необходимо работать для саморазвития. Очень интересна информация о техниках НЛП в продажах. Лилии удалось  быстро и ненавязчиво создать рабочую обстановку на семинаре. В результате все члены команды работали с интересом. Работа бизнес-тренера просто отличная!"

Козлов Сергей

Директор направления ЗАО "Аояма Моторс"

Please reload

bottom of page