АУДИТОРИЯ:

Руководители компаний, руководители отделов, руководители рабочих групп, линейные менеджеры, менеджеры проектов.

 

ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТ:

Развитие личного управленческого потенциала посредством получения нового опыта взаимодействия, а именно:

• Развитие эмоционального интеллекта

• Умение выстраивать эффективные коммуникации

• Понимание особенностей делового общения и делового этикета

• Знание структуры деловой встречи

• Умение устанавливать контакт и завоевывать доверие

• Умение собирать достоверную информацию.

• Понимание важности обратной связи в процессе общения

• Развитие навыков активного слушания

• Способы противостояния манипуляциям в деловом общении

• Совершенствование навыков презентации

• Техники завершения деловой встречи

 

Преимущества, которые тренинг дает участникам:

• Участники приобретут уверенность при выстраивании коммуникаций в разных ситуациях.

• Полученные умения позволят повысить результативность работы сотрудников.

• Снизится количество стрессов при работе с "трудными" клиентами.

• Повысится качество коммуникаций в компании.

   

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 

24-48 академических часов 

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Развитие ориентации на клиента.

   • Умение создавать доброжелательную атмосферу и располагать клиентов к себе и компании.

   • Знание принципов клиенториентированного подхода.

   • Знание стандартов сервиса и правил работы с клиентами.

   • Психотипы клиентов и индивидуальный подход к каждому.

   • Ориентация в основных типах поведения клиентов.

   • Умение разрешать сложные ситуации с клиентами.

2. Коммуникативная компетентность.

   • Эмоциональный интеллект и его составляющие.

   • Особенности делового общения и делового этикета.

   • Наиболее типичные ошибки в профессиональном общении.

   • Структура делового разговора.

   • Понимание людей: ментальные модели.

   • Вербальные и невербальные компоненты общения.

3. Ключевые коммуникативные навыки.

   • Понимание людей: ментальные модели.

   • Техники задавания вопросов: типы вопросов, мета-модельные вопросы.

   • Правила и приемы активного слушания.

   • Техники предоставления обратной связи.

   • Техника "малого разговора": цитирование партнера, интересный рассказ.

   • Техники регуляции эмоционального напряжения: подчеркивание общности, вербализация эмоционального состояния, подчеркивание значимости партнера.

4. Способы противостояния манипуляциям в деловом общении.

   • Признаки манипулятивного воздействия.

   • Формирование неопределенности, как фактор манипулятивного воздействия.

   • Универсальные манипулятивные приемы: мишени манипуляций.

   • Стратегии поведении в условиях манипулятивного воздействия.

   • Технология и приемы работы с манипуляциями.

   • Приемы работы с манипуляциями в деловом общении.

5. Навыки эффективной презентации.

   • Подготовка презентации: выработка целей и определение критериев.

   • Технология и алгоритм подготовки презентации.

   • Использование закона композиции. Четыре части презентации. Модульный принцип построения речи.

   • Навыки вхождения в контакт с аудиторией. Способы вовлечения аудитории в выступление. Технология удержания внимания аудитории.

   • Вербальная составляющая презентации. Использование убеждающих слов и выражений.

   • Составляющие имиджа выступающего. Невербальный язык презентации.

   • Ораторские стили. Определение собственного ораторского стиля.

   • Виды визуального сопровождения презентации, их преимущества и ограничения.

   • Сложные ситуации во время выступлений.

   • Видеоанализ выступлений участников. Обсуждение презентаций в группе.

6. Ведение переговоров.

   • Экспресс-диагностика способов ведения переговоров на примере учебных ситуаций.

   • Этапы переговоров: задачи переговорщиков на каждом этапе.

   • Постановка целей предстоящих переговоров.

   • Подготовка к переговорам: сбор информации о партнере; разработка сценариев переговоров и вариантов соглашения.

   • Стандарты профессионального ведения переговоров.

   • Жесткий и мягкий подходы к ведению переговорного процесса.

   • "Силовые" подходы в ведении переговоров.

   • Баланс результата и отношений в переговорном процессе.

   • Приемы подведения итогов и завершения переговорного процесса.

   • Завершение переговоров "в свою пользу".

      

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ:

мини-лекции, дискуссии, индивидуальные и групповые задания, ролевые игры, видеоанализ, а также другие интерактивные методы: модерация, фасилитация и т.д.

 

Каждый участник получает комплект раздаточных материалов.