Почему продавцу важно улыбаться в продажах?

1. Улыбка – это самый простой и действенный способ установления контакта.

2. Улыбка формирует внутренний настрой продавца и она же передает этот настрой клиенту.

3. Улыбка помогает в диалоге о продаже слушать клиента. Когда мы улыбаемся, мы молчим, а значит мы слушаем! :)

 

Что сообщает улыбка продавца самому продавцу?
Наша улыбка до начала разговора с клиентом – это самый правдивый чек-лист нашей готовности к продаже и нашей общей уверенности в себе. Мы способны улыбаться с любым клиентом, в любом нашем настроение, когда мы достаточно НАПОЛНЕНЫ своей услугой. Когда в нас достаточно ЯСНОСТИ в понимании нашей услуги и достаточно ВНЯТНОСТИ, чтобы это понимание передать клиенту. Если мы напряжены, если улыбаемся натужно или напоминаем себе об улыбке – стоит спросить себя: по каким конкретно вопросам о моей услуге у меня недостаточно ясности и внятности? Наша улыбка и то, КАК мы улыбаемся – это отражение нашей компетентности, уважаемые коллеги.

 

Что сообщает улыбка продавца клиенту?
Улыбка продавца помогает клиенту почувствовать себя в безопасности. Передает клиенту, что и сам продавец чувствует себя в безопасности, доверяет происходящему. Улыбка отражает доверие продавца к своему продукту! Улыбка сообщает клиенту: Мне нравится продавать этот продукт! Мне нравится делиться с вами тем, что я знаю и что умею. Я убежден, что мой товар качественный. Я сам его применяю и очень доволен. Я могу смотреть вам в глаза прямо и открыто, потому что знаю: результат нашего сотрудничества точно не разочарует вас. И даже более – превзойдет ваши ожидания.

Улыбка сообщает клиенту наше принятие. Я уже заранее тебя принимаю, дорогой клиент! Со всеми твоими особенностями восприятия, со всеми сомнениями, с твоей непредсказуемостью, с любой твоей реакцией на меня и на мои услуги. Умение принимать человека таким, как есть – это самое красноречивое свидетельство зрелости коуча и как личности, и как профессионального помощника в развитии (если говорить о продаже коучинга). И выражение принятия через улыбку становится еще более значимым с учетом того, что клиенты часто приходят к нам с запросом научиться именно принятию.

 

Улыбка демонстрирует клиенту наше профессиональное и финансовое благополучие. Мы можем рассказывать клиенту о высокой ценности коучинга, можем цитировать отзывы многочисленных клиентов. Но если при этом мы не улыбаемся искренне, открыто, достойно – клиент в наше благополучие не поверит!

 

Резюме 1: Давайте разговаривать с покупателем всегда с улыбкой. Нет смысла начинать диалог пока мы не улыбнулись. И пусть наша улыбка расскажет покупателю все о нас и нашей услуге еще до первого нашего слова!

 

Резюме 2: Давайте разговаривать с улыбкой всегда! Со всеми! :)

 

Екатерина Брюханова, коуч-практик, Украина.